临洮街街道康乐路社区推行一窗受理全科服 [复制链接]

为扎实推进社区“全科受理”工作开展，近日，临洮街街道康乐路社区以居民需求为导向，制定统一的标准体系，统一的服务规范，打造优质、高效、便民的社区服务环境。

通过对全科受理员集中培训等方式,使工作人员掌握“全科受理员”岗位职责、礼仪规范、综合服务等相关知识，全方位、深层次地提高全科受理员专业知识和技能，打破以往一名工作人员只负责一项工作、只办理一项业务的传统模式，同时，社区结合工作实际，认真梳理具体服务事项，明确服务内容和业务流程，让全科受理员能直接开展标准化、规范化服务，并将各项业务办理流程精准化、精细化。

为做好“一窗受理、全科服务”工作，临洮街街道积极分析研究7个社区的具体情况，梳理归纳出工作开展过程中可能遇到的问题，有效解答了“去哪办、找谁办、如何办”三个方面的问题。在此基础上完成了社区党建、计生、劳保、民政等11大类80项业务的梳理，制作了“社区便民服务事项清单及服务指南”，并对每一项业务的办事流程和注意事项进行了充分细化，让服务触角由点延伸到面，让网格化管理和全科式服务成为服务常态。

临洮街街道指导各社区统一制作便民服务站标志和综合窗口标牌，分别悬挂在居民服务大厅正门和大厅内部电子屏；在为民服务事项清单的基础上，各社区规范服务事项标准化办理流程，依托公示栏、服务卡、电子显示屏等平台公示；通过各网格服务群、服务热线电话等方式，让居民足不出户就能咨询和了解服务事项和办理流程，服务窗口由以往的“专科岗”变为“全岗通”。

通过“一窗受理、全科服务”探索，让社区服务从“单一型”走向“综合型”，极大地压缩了业务受理时间，不但节约了居民办事的时间，同时还优化了社区人力资源，让全科社工“进百家门，知百家情”，变坐等服务为主动服务，实现了集群性、协同性、高效性全联通办公服务。

作者/来源：西固区临洮街街道

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