在“重振国寿”的战略目标下，中国人寿拼搏进取，取得了瞩目成效。00年度，中国人寿保险股份有限公司总保费收入突破了亿元，稳居国内寿险首位。截至00年9月末，公司净投资收益率、总投资收益率分别为4.5%、5.4%，超过行业平均水平。上半年，公司服务总量达13.7亿件次，98%的保单服务实现线上办理，理赔申请支付时效、出险支付时效等均处于行业领先水平。在这些成绩的背后，离不开国寿科技人的不懈努力。近年来，中国人寿寿险开展“科技国寿”建设三年行动，深入推进数字化转型，提升科技创新能力和赋能水平，推动公司高质量发展。日前，中国人寿保险股份有限公司科技总监兼研发中心总经理钱维章接受本刊邵山副总编的专访，分享中国人寿如何通过改革创新激发动力。
图左：
《金融电子化》杂志社
副总编邵山
图右：
中国人寿保险股份有限公司
科技总监钱维章
新技术催生新动能
Q
邵山：近年来，人工智能、云计算、区块链、物联网等技术不断发展演进，迎来了新的爆发期。请您谈谈技术发展对金融行业发展带来了哪些变化？
钱维章：新一轮科技革命加速发展，以前所未有之势带动产业变革，影响并改变着社会的生产方式和生活方式。我们深知，只有科技创新才能从根本上革新业务模式，才能充分发挥生产要素潜力。金融科技的创新，有助于破解保险产品同质化、应用场景窄等问题，实现产品的灵活创新、精准定价、精准营销和快速销售；有助于破解保险服务周期长、不透明等问题，提高服务的时效性、便捷性和友好性,准确地提供各类数据的流转轨迹。
Q
邵山：在“重振国寿”的战略目标下，中国人寿寿险开展了“科技国寿”建设三年行动，推进数字化转型，在科技化创新方面取得了那些成绩？
钱维章：在金融科技浪潮下，中国人寿寿险围绕“重振国寿”的战略目标，提出了“科技国寿”战略，加快推进从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型，探索出了一条科技驱动转型的发展路径。
通过服务解耦与流程再造，提高新产品上线效率，满足客户对保险产品个性化、差异化、定制化的购买需求。变革业务模式、优化作业流程，大幅提高业务办理时效。加强风险管控能力，建成了覆盖全业务类型、全业务场景、风险要素全面的智能风控体系，形成客户防风险、企业降风险、保险更保险的发展局面。
革新传统云计算基础架构，建成了业界领先的混合云模式。完成应用在私有云及多公有云间的多云多活、跨云无缝迁移部署、跨云安全互访，实现了公司IT资源弹性伸缩供给和部署“无感”切换。全新的混合云架构使IT能够更从容应对公司的业务高峰，系统稳定性与流畅性均实现了持续提升。
积极试水区块链技术。实现中国人寿扶贫保险保单基本数据及赔付结果数据上链，利用区块链上信息不可篡改性，提升信息公布可信度，为增强扶贫保险各参与方信息透明度发挥了积极的探索作用。
Q
邵山：近年来，我们越来越能感受到保险行业服务效率在不断提升，产品体验感更好。在提升服务质效方面，中国人寿寿险有哪些优秀的实践可以供大家借鉴？
钱维章：提升客户体验已成为保险业赢得市场的关键，中国人寿寿险持续